BTimes : ‘Hippo Air’ EP. 2 พาธุรกิจล้างแอร์บุกโลกออนไลน์ เซอร์วิสลูกค้าแบบครบวงจร

92
0
Share:

Sep 10, 2020

พา ‘Hippo Air’ บุกโลกออนไลน์ เปิดตัวแอปพลิเคชันอำนวยความสะดวกในการเรียกใช้บริการ

คุณเม้ง - เกรียงสิทธิ์ ตั้งธนานุสนธิ์ เจ้าของธุรกิจ Hippo Air

คุณเม้งได้พลิกวิกฤตเป็นโอกาส ดึงความสามารถของเทคโนโลยีมาสร้างเป็นแอปพลิเคชันตัวกลางในการเชื่อมลูกค้า เซล/แอดมิน และช่างเข้าไว้ด้วยกัน เกิดเป็นจุดแข็งที่สร้างความแตกต่างให้กับ ‘Hippo Air’ ได้เป็นอย่างดี

กลไกการทำงานของแอปพลิเคชันนี้ คือการทำให้เซล ซึ่งเป็นด่านหน้าในการดูแลลูกค้า สามารถรู้ตารางช่างได้ทันทีแบบเรียลไทม์ว่า ณ ขณะนั้นมีช่างคนใดพร้อมให้บริการบ้าง จากนั้นก็ทำการส่งต่องานไปยังช่างที่ว่างอยู่ได้ทันที นอกจากนั้นคุณเม้งยังตั้งเป้าที่จะพัฒนาระบบให้มีความเสถียร เพื่อให้ตอบโจทย์และอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานได้มากที่สุด

แม้จะเพิ่งเปิดตัวธุรกิจมาได้เพียง 3 เดือน แต่ Hippo Air ก็สามารถสร้างความประทับใจ กระทั่งมีลูกค้ามาใช้บริการมากกว่าพันราย พร้อมเสิร์ฟความพิเศษที่แตกต่างจากบริการล้างแอร์ทั่วไป ด้วยการเปิดบริการรับอบโอโซน ฆ่าเชื้อไวรัส แบคทีเรีย และกำจัดกลิ่นไม่พึงประสงค์ให้กับลูกค้า นับเป็นการสร้างโอกาส และรายได้ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ได้เป็นอย่างดี

ธุรกิจ Hippo Air บริการล้างแอร์

สิ่งที่ยากที่สุดเลยคืองานเซอร์วิสสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่เวลาเราเข้าไปในบ้านลูกค้า อย่างเช่นเราจะต้องระวังผนัง ระวังพื้น ซึ่งเราจะต้องมาปลูกจิตสำนึกตรงนี้ให้ช่างครับ

Hippo Air ไม่ได้มีดีแค่คุณภาพ แต่ยังใส่ใจทุกรายละเอียดระหว่างให้บริการ คอยระมัดระวังไม่ให้พื้นที่ของลูกค้าเกิดความเสียหาย แม้แต่จุดเล็กๆ เช่น การกรองน้ำที่ได้จากการล้างแอร์ เพื่อไม่ให้เศษฝุ่นไปอุดตันท่อน้ำทิ้งภายในบ้านลูกค้า รวมไปถึงการหวีแผงแอร์ให้เป็นระเบียบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการหมุนเวียนความเย็น และถ่ายเทลมได้ดียิ่งขึ้น เป็นต้น

ธุรกิจ Hippo Air บริการล้างแอร์

นอกจากนี้คุณเม้งและทีมงานยังได้ออกแบบโปรแกรมไว้คอยตรวจสอบการทำงาน โดยกำหนดให้ช่างทุกคนต้องถ่ายรูปลงแอปพลิเคชันหลังปิดงานลูกค้าทุกเคส เพื่อให้ทีมหลังบ้านสามารถตรวจสอบได้ว่างานนั้นเป็นไปตามที่วางแผนหรือไม่ เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ตอบแทนความไว้วางใจที่ลูกค้าเลือกใช้บริการ

BTimes